Na Renato Matera – Natural Life Photo, trabalhamos com processos modernos e matéria-prima de alta qualidade para garantir produtos que encantem e satisfaçam nossos clientes.

Pensando em manter a confiança conquistada com nossos consumidores, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, acessível e de fácil execução, respeitando o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Direito de Arrependimento e Prazos

Conforme previsto no artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra realizada fora de estabelecimento físico, como em nossa loja online. Por isso:
– O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
– Já o prazo para solicitar troca por defeito ou outra irregularidade é de até 30 dias corridos após o recebimento.

O pedido deverá constar como “entregue” para que o processo de troca ou devolução seja iniciado.
Caso o item ainda esteja em posse da transportadora, será necessário aguardar a entrega ou, se possível, realizar a interceptação da entrega mediante aprovação da equipe responsável.

Quando solicitar troca ou devolução?

Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto nas seguintes situações:
– Arrependimento da compra;
– Produto recebido com danos ou avarias;
– Produto em desacordo com o pedido realizado;
– Produto não entregue por motivo de roubo ou extravio durante o transporte.

Condições Importantes

– Produtos com sinais de uso, ausência de acessórios ou sem a embalagem original poderão ter a solicitação recusada.
– Em casos de avaria ou defeito, recomendamos que o cliente não utilize o item e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
– Não serão aceitas tentativas de conserto por conta própria, sob risco de perda da garantia legal.
– Produtos personalizados, por sua natureza exclusiva, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação, erro na personalização por parte da loja ou danos comprovados no transporte.

Como Recusar um Produto no Ato da Entrega

Ao receber o produto, verifique o conteúdo antes de assinar o comprovante de entrega. Se identificar qualquer irregularidade, recuse a entrega e anote no verso da nota fiscal:
– O motivo da recusa;
– Nome e CPF de quem está devolvendo;
– Data da devolução.

Como Solicitar Troca ou Devolução Após o Recebimento

Envie sua solicitação para o nosso time de atendimento por um dos canais abaixo:
– E-mail: atendimento@materaart.com.br
– WhatsApp: (19) 99174-9240

Inclua as seguintes informações:
– Número do pedido;
– Nome completo e CPF;
– Descrição do motivo da troca ou devolução;
– Fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema relatado.

Após análise das informações, nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto, substituição ou cancelamento do pedido.

Embalagem para Devolução

Para realizar a devolução, utilize preferencialmente a embalagem original, com todos os itens de proteção (como cantoneiras, plástico bolha, papelão ou madeira). Caso a embalagem tenha sido descartada, o cliente deve providenciar uma nova, adequada ao transporte, para evitar danos durante o envio.

Cancelamento de Pedido e Reembolso

Após a aprovação da devolução, realizaremos a coleta domiciliar ou emitiremos um código de postagem gratuita para envio pelos Correios.

Assim que o produto retornar à nossa logística e for inspecionado, e se estiver dentro dos critérios definidos, o cancelamento será formalizado em até 7 dias úteis.

Formas de reembolso:
– Boleto bancário ou PIX: depósito em conta do titular do pedido.
– Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. A restituição poderá aparecer
em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da sua fatura.